Tugas GRO (Guest Relation Officer)

• Menyesuaikan data yang ada di VIP list dengan data pada information rack dan room rack.

• Memeriksa tanggal kelahiran tamu untuk diberikan birthday cake.

• Mengisi check list GRO.

•  Menangani kedatangan tamu VIP (pendaftaran di kamar).

• Menyapa kepada semua tamu.

• Menangani keluhan tamu.

• Memeriksa pemesanan kamar untuk VIP besok.

• Beramah tamah dengan tamu.

• Menyambut kedatangan tamu rombongan.

• Membuat VIP resident guest list (3 hari sekali).

• Membuat daftar long staying guest (2 minggu sekali).

• Membuat daftar long staying guest pada setiap minggu. terakhir untuk diundang oleh manajemen dalam acara happy hours.

• Membuat monthly report (sebulan sekali)

• Membuat laporan guest questionary report (sebulan sekali).

Selain melakukan tugas harian ataupun periodik, GRO juga mempunyai tugas-tugas yang dilakukan secara insidensial yaitu tugas yang dilakukan apabila tamu membutuhkan layanan tersebut, tugasnya antara lain:

• Memastikan tiket pesawat tamu/reconfirmed airlines ticket.

• Pemesanan tiket pesawat.

• Melakukan table manner.

• Menyambut tamu rombongan.

• Mengantar tamu negara yang akan makan di restoran.

Dalam melaksanakan tugas-tugasnya GRO akan berhubungan atau bekerjasama dengan bagian lain, kerjasama ini antar lain dengan bagian:

1. 1.     Hubungan dengan bagian Housekeeping dalam hal mempersiapkan & pengiriman bunga untuk tamu VIP
2. 2.      Hubungan dengan bagian Room Service dalam hal mempersiapkan & mengirim buah atau kue ulang tahun untuk tamu VIP, long staying ataupun tamu yang berulangtahun. 
3. 3.     Hubungan dengan bagian Engineering dalam hal memperbaiki kamar tamu 
4. 4.     Hubungan dengan bagian Sekretaris GM dalam hal mempersiapkan welcome letteryang ditandatangani oleh GM. 
5. 5.     Hubungan dengan bagian Bar dalam hal mempersiapkan welcome drink. 
6. 6.     Hubungan dengan bagian Public relation dalam hal mendokumentasikan kedatangan tamu penting.